個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。

個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。

当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。

当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。

• ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
• 新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
• 業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
• 各種のお問い合わせ対応

当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

当店のお買い物カゴは、ベリサイン社のデジタルIDにより証明されています。お買い物カゴでのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されます。

当店では、ヤフー株式会社をはじめとする第三者から配信される広告が掲載される場合があり、これに関連して、当該第三者が、当店を訪問したユーザーのクッキー情報等を取得し、利用している場合があります。

• 当該第三者によって取得されたクッキー情報等は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。
• お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。 設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
• すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

• クッキーとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。 次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。お客様がブラウザの設定でクッキーの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからクッキーを取得できます。 なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したクッキーのみを送信します。

全国送料無料でお届けします。

• ご購入金額に関わらず配送料はいただいておりません。（表示金額に含まれております）
• 大型商品のためマットレス、ピロートップにつきましては沖縄県および離島地域へはお届けすることができません。
• 沖縄県および離島地域へのお届けについては商品により追加送料が必要となる場合があります。その場合は、当店よりあらためてご連絡させていただきます。
• ご住所の「丁目番地」や「お部屋番号」の入力漏れが多くなっております。住所に誤りがございますとお届けができない場合がございますのでご注意ください。
• 当店では海外発送は行っておりません。

ストア内の表示価格はすべて消費税込みの価格となっております。

お振込時に必要な振込手数料はお客様負担となります。

ご利用いただけるクレジットカードは下記の通りです。

• お客様のクレジットカード情報（カード番号など）は、クレジットカード会社と決済代行会社との間で安全に一括管理されます。決済時も両社間のみで直接通信を行いますので、当店にはクレジットカード情報は一切伝わらない仕組みとなります。
• クレジットカード決済にはSSLと呼ばれる暗号化システムを利用しております。クレジットカード情報もSSL方式の暗号化により、傍受や妨害を防ぐセキュリティ施策がとられておりますため情報が漏えいしないようになっております。

Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ショッピングカート画面の「Amazonアカウントでログイン」ボタンからAmazonログインを行い、注文画面でAmazonアカウントに登録されたクレジットカードをお選びください。

• あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
• Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
• Amazonギフト券はご利用いただけません。

お振込先は下記口座からお選びいただけます。

• 商品代金のお振り込み確認後、商品を発送いたします。
• 必ず当店からの確認メールにてお振込金額をご確認いただき、商品代金をお振り込みください。
• 商品代金は確認メール到着後、7日以内にお振り込みください。
• お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
• 振込時にかかる手数料はお客様のご負担となります。

各商品の配送方法は下記の通りです。

• ピロートップについてはマットレスと同時購入の場合は同梱してヤマトホームコンビニエンスでの配送となります。
• 配送方法は都合により変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

各商品の納期は下記の「最短お届け予定日についてのご案内」をご確認ください。

• 配達希望日時は上記の「最短お届け予定日」以降でご指定いただけます。
• 「日時指定不可」の表示がある商品については日時指定を承ることができません。
• 時間帯指定については配送業者のサービスエリアの都合上、指定を承れない地域がございますので〔時間帯指定可能地域のご案内〕をご確認のうえ、ご指定ください。
• 上記の納期はお支払い方法が「クレジットカード決済、Amazonアカウントでお支払い」の場合となります。「銀行振込（前払い）」の場合は入金確認日から納期の起算となりますのでご注意ください。
• マットレス、ピロートップ以外の商品の納期については別途お問い合わせください。
• マットレス、ピロートップについては大型商品のため沖縄県および離島地域にはお届けできません。

Craftiaのポケットコイルマットレスにつきましては1年間の製品保証が付いています。

当店からお送りする"出荷通知メール"がご購入の証明となりますので失くさないよう、大切に保存・保管してください。

【保証規定】
当店にてお買い上げいただいたポケットコイルマットレスが保証期間内において、お取り扱い上のご注意に従った正常な使用状態で"コイルスプリングが破損した場合"には無償にて修理を承ります。
保証は日本国内においてのみ有効です。

• カバーの破れや詰め物のへたり等、使用に伴い消耗・劣化する部分につきましては保証の対象外とさせていただきます。
• アウトレット・サンプル品、交換品については、1年保証の対象外とさせていただきます。
• 保証対応で修理または交換をした製品は、保証の対象外とさせていただきます。

保証期間であっても以下の場合には、保証の対象外とさせていただきます。

1. ご購入証明（出荷通知メール）のご提示がない、または字句の改ざんがあった場合。
2. 使用上の誤り、またはお取り扱い上の不注意や過失によって破損が生じた場合。
3. 製品を変造・改造などの加工をした場合。
4. お買い上げ後の移動・輸送・設置によって破損が生じた場合。
5. 火災・天災・地震・害虫などによって破損が生じた場合。
6. 一般家庭用以外での使用（商業施設や業務用での使用等）によって破損が生じた場合。

お取り扱い上のご注意

1. マットレスの上で飛び跳ねないでください。
2. マットレスの上での喫煙はおやめください。
3. マットレスの近くでストーブなどの暖房器具はご使用にならないでください。
4. マットレス単体でのご使用はおやめください。（ベッドフレームに載せた状態でご使用ください）
5. マットレスは無理に折り曲げないでください。
6. マットレスは洗濯しないでください。
7. シンナーやベンジンなどの有機溶剤の含まれたものや漂白剤などを使用しないでください。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届いた場合につきましては、商品到着後7日以内にご連絡ください。在庫を確認後、新しい商品とお取替えいたします。マットレスなどの受注生産商品につきましては再出荷までにお日にちを頂戴する場合がございます。

• 完売商品など、交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございます。
• 商品に不良のないことを確認するまでは、梱包材のダンボール箱等は廃棄しないようお願いいたします。
• 交換の際に、お客様に該当商品の梱包などをお願いする場合がございます。何卒、ご容赦のほどお願い申し上げます。

返品・交換・キャンセルについての注意事項

1. お客様が一度ご開封、もしくはご使用になられた商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
2. 受注生産商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
3. アウトレット商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
4. イメージ違い等による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。（例：思っていたイメージと違う、色味が画面と違う、商品のにおい等）
5. 大型商品で搬入が出来なかった場合の返品にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。
6. お客様のご都合による返品・交換にかかる往復送料は、お客様のご負担となります。

• 上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても当店にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。 返品・交換が可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。
• 返品・交換につきましては、当店のご案内する返品・交換手順にてお願いいたします。当店に連絡なく商品をご返送いただいた場合、受け取りができない場合がございますので何卒ご了承ください。
• 商品の購入・使用から生じた損害等の補償はお受け出来ません。

商品を選び「カートに入れる」ボタンを押してください。

ショッピングカート画面でご購入商品の数量・金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

• サイズ間違い等の理由によるご返品はお受けできませんので、ご購入前に各商品ページの情報をご確認ください。何かご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。

お客様にご入力いただいた情報は、SSLと呼ばれる仕組みによりすべて暗号化されて通信しますので、ご住所、クレジットカード番号などの重要な情報が他人に読み取られることはございません。

• ご住所の「丁目番地」や「お部屋番号」の入力漏れが多くなっております。住所に誤りがございますとお届けできない場合がございますのでご注意ください。

「クレジットカード決済」・「Amazon Pay」・「銀行振り込み」のいずれかを選択し「次へ」ボタンを押してください。

注文内容をご確認ください。お間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。 以上でご注文は完了です。ご注文が正常に完了いたしますと15分以内に自動配信メールが配信されます。

• 自動配信メールが受信できていない場合は「メールアドレスの間違い」・「携帯電話の場合は迷惑メール受信設定」の可能性が考えられますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

会員登録（無料）をしていただきますと、次回からのオンライン注文の際には、会員IDとパスワードの入力だけで、簡単にお買い物ができます。また、ポイント発行などのサービスをご利用いただけます。

会員ID・パスワードがわからない、忘れた場合にはこちらからご確認ください。

ポイントはお買上げ金額100円につき1ポイントで、1円に換算され、次回のお買い物時からお使いいただけます。 オンライン注文だけのお得なサービスをお楽しみください。 お買い上げの際に以下のポイントが発行されます。

携帯電話のメールアドレスでご注文される場合、ドメイン指定受信を設定されている場合には当店より送信されるメールが届きません。ドメイン指定設定の解除もしくは、当店のドメイン「craftia.jp」を受信許可設定してください。

• 詳しい設定方法などにつきましてはお使いの携帯電話会社のウェブサイトをご確認いただくか、各携帯電話会社までお問い合わせください。

フリーメールをご利用いただいているお客様で、当店からのメールが届かない場合は意図せず「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございます。 このような場合は、「迷惑メールフォルダ」や「SPAM（スパム）フォルダ」をご確認いただくか、contact@craftia.jp からのメールを受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

マットレスなどの大型商品の搬入に際しましては、エレベーターや階段などの使用して行いますため、搬入先の状況によっては玄関先までのお届けやお部屋への設置ができない場合がございます。ご購入をご検討の際には下記の「梱包サイズ」や「搬入経路の注意点」を参考に搬入経路について必ずご確認をお願いいたします。

• 下記搬入条件は搬入経路に梁、配電盤、照明などの障害物がない場合となります。
• 通常の方法での搬入・設置ができない場合に必要な吊り上げ搬入などの作業費用につきましては別途料金が必要となります。（現地でのご精算となります）
• 吊り上げ搬入作業などは作業の可否を含め、現地での配送業者による判断が必要となりますので作業費用のお支払いも含め、配送業者とお客様間でのお取引きをお願いさせていただいております。

梱包サイズの目安

• マットレスの種類により高さに若干の違いがあります。
• Q2・Kサイズは2枚組になります。
• 上記サイズは目安になります。梱包方法の改善などにより変更となる場合がございます。

お電話でご注文の場合は、【お名前、お届け先ご住所、電話番号、商品名、サイズ、数量】をご確認の上、電話番号：048-678-7887までお申し込みください。

FAXでご注文の場合は〈こちら〉から注文用紙をダウンロードしていただき必要事項をご記入の上、FAX番号：048-678-8578まで送信ください。

• お電話またはFAXでのご注文のお支払い方法は 「銀行振込（前払い）」のみとなります。「クレジットカード決済」「Amazon Pay」のご利用をご希望の場合はインターネットからのご注文をお願いいたします。
• お電話またはFAXでのご注文の場合は、会員ポイントはつきません。